CJM для корпоративного ИТ-продукта. Как мы нашли клад с ценными бизнес-требованиями

В докладе представлен практический опыт нашей продуктовой команды по использованию Customer Journey Map (CJM) как инструмента для выявления новых ценных бизнес‑требований и точек роста для корпоративного ИТ-продукта. Покажу, как детальный анализ клиентского, а точнее, пользовательского пути, позволил нам не только глубже понять потребности пользователей, но и сформировать конкретные требования к продукту, сервису и даже смежным ИТ-продуктам.

Расскажу, что побудило посмотреть в сторону CJM, почему именно такие этапы пути пользователя мы выбрали, какие особенности проведения интервью сотрудников, в чем минусы и плюсы применения CJM для внутренних ИТ-продуктов, каких усилий и затрат потребовала от нашей команды активность по составлению карты и главное, какие «болевые точки» пользователей получилось закрыть через CJM.