ГГ: Геймификация в госсекторе и экспертное сообщество процессной аналитики

GG/ГГ/GGWP/ГГВП, ачивка, скилл – игровой сленг, который прочно вошел в повседневную речь. Доклад будет тоже в своем роде про ГГ, про «хорошо сыгранную игру», про использование геймификации в госсекторе и создание экспертного сообщества.

Игровые кампании активно используются на рынке: Яндексом, Озоном, ВТБ. Поэтому нет ничего удивительного в том, что и наш ключевой Заказчик доверился «игровым механикам» для вовлечения своих пользователей в создание необходимой ценности. Для одних ценностью являются покупка товаров, для других – повышение лояльности клиентов, а для того направления, где работаю я, ценностью являются гипотезы процессной аналитики, предложения по улучшению процессов (процесс-майнинг) и предложения по повышению эффективности выполнения операций (таск-майнинг).

В ходе доклада я расскажу о том, как начав с программ обучения пользователей, используя бейджи и лидерборды, появилось экспертное сообщество, а впоследствии и Центры компетенций по процессной аналитике.